Мнение жителей — в приоритете

Как отметил в начале своего доклада Максим Викторович, администрация Магнитогорска ставит перед собой задачу всестороннего вовлечения жителей в социально-экономическое развитие города и стремится к открытому диалогу. Для достижения этой цели создана эффективная система коммуникации между органами власти и населением.

Внимание уделяется следующим формам взаимодействия:

- встречи главы города с жителями, трудовыми коллективами городских предприятий и организаций;

- личный прием граждан;

- прямая линия главы города;

- обращения граждан;

- участие населения в публичных слушаниях;

- взаимодействие с общественными организациями;

- работа с территориальным общественным самоуправлением;

- Платформа обратной связи;

- госпаблики.

Платформа обратной связи (ПОС) — это федеральная информационная система, созданная по поручению Президента Российской Федерации, реализуемая в рамках федеральной программы «Цифровое государственное управление» национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства».

Качество работы с Платформой является одним из критериев оценки эффективности работы органов местного самоуправления в рейтинге Цифровой трансформации Челябинской области. По итогам 9 месяцев 2025 года Челябинская область вошла в топ-10 субъектов России по внедрению ПОС. 

Платформа позволяет гражданам направлять сообщения в администрацию города по широкому спектру вопросов, участвовать в опросах и голосованиях, общественных обсуждениях, публичных слушаниях, направлять вопросы на прямую линию главы города.

«Все чаще магнитогорцы отдают предпочтение официальным каналам связи, отказываясь от публикации фейковых постов в сомнительных пабликах, когда речь идет о вопросах, требующих внимания и решения. Для отправки сообщения в администрацию города Магнитогорска через Платформу обратной связи необходимо наличие подтвержденной учетной записи на портале Госуслуг. Подтвержденная учетная запись означает, что сообщение направлено реальным человеком. Это дает возможность связываться с заявителями для уточнения деталей и еще более эффективного решения их вопросов», — отметил Максим Москалев. 

Подать сообщение можно несколькими способами:

- через портал Госуслуг;

- через мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе»;

- через специальный виджет, размещенный на официальном сайте и в официальном сообществе администрации города в социальной сети «ВКонтакте».

За 10 месяцев текущего года в администрацию города Магнитогорска через Платформу обратной связи поступило 4487 сообщений, что на 33% больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Как отмечает министр цифрового развития Челябинской области Игорь Фетисов, с начала года по 10 ноября от жителей области через ПОС поступило свыше 140 тысяч сообщений. 

Не менее важным является показатель уровня удовлетворенности жителями Магнитогорска ответами исполнителей. Данный показатель за 10 месяцев текущего года превышает 78%.

Чаще всего жители пишут сообщения по следующим категориям: 

- общественные территории;

- благоустройство внутриквартальных территорий;

- автомобильные дороги;

- управляющие организации;

- зеленые насаждения;

- транспорт;

- иное.

На все поступившие сообщения даны компетентные ответы в установленные сроки.

Вовлечение жителей в процесс принятия решений путем проведения опросов играет важную роль в развитии и улучшении жизни в нашем городе. 

За 10 месяцев 2025 года с использованием Платформы обратной связи проведено 16 опросов, участниками которых стали более 19 тысяч человек. Помимо этого, возросло и количество актуальных опросов, проведенных администрацией города с использованием Платформы обратной связи.

В сравнении с аналогичным периодом прошлого года количество магнитогорцев, принявших участие в опросах, увеличилось на 52%. С каждым годом растет количество жителей, готовых вносить вклад в принятие важных решений на благо родного города. В рамках проводимых опросов изучается мнение населения по самым различным аспектам городской жизни: от благоустройства территорий и развития транспортной инфраструктуры до определения победителей в городских конкурсах.

Второй год подряд на Платформе обратной связи проводится сбор предложений от жителей по благоустройству парков и скверов в рамках федерального проекта «Формирование комфортной городской среды». Способ подачи предложений с использованием цифровых технологий в 2025 году выбрало 1635 человек, что на 57% больше прошлогоднего значения. 

«Не менее значимым является голосование за проекты, предложенные жителями для реализации в рамках инициативного бюджетирования. Эта популярная программа позволяет жителям напрямую участвовать в благоустройстве своих дворов и районов. Отмечу, что федеральный проект «Формирование комфортной городской среды», а также программа «Инициативное бюджетирование» реализуются при поддержке губернатора Челябинской области Алексея Текслера и партии «Единая Россия», — сказал замглавы. 

В 2025 году проведен семинар, в ходе которого даны практические рекомендации по повышению качества работы с Платформой. За высокий уровень профессионализма, квалифицированный подход и достигнутые результаты в работе с обращениями граждан Благодарственными письмами заместителя председателя Правительства Челябинской области награждены сотрудники администрации, курирующие работу с Платформой обратной связи.

«Важным инструментом для взаимодействия с населением являются госпаблики — официальные сообщества органов власти и подведомственных им учреждений в социальных сетях. Отметка в виде флажка и надпись: «Госорганизация» означают, что страница принадлежит госорганизации и зарегистрирована в реестре на портале Госуслуг. Официальное сообщество администрации города Магнитогорска в социальной сети «ВКонтакте» — это не только источник достоверной информации, но и важный способ общения с жителями города. За 10 месяцев текущего года в сообщество поступило свыше 2000 вопросов на различные темы. Качество ответов оценивают сами жители путем оценки ответов по пятибалльной шкале. За третий квартал текущего года уровень удовлетворенности ответами на сообщения, поступившие в социальные сети администрации города, превышает 87 процентов», — рассказал Максим Москалев.

Взаимодействие администрации города Магнитогорска с жителями посредством социальных сетей отмечено на региональном уровне. Второй год подряд по итогам конкурса «Лучший администратор Госпаблика Челябинской области» специалисты службы внешних связей и молодежной политики названы среди победителей в двух номинациях: «Лучший специалист по ведению официальных пабликов органов местного самоуправления» и «Лучший специалист по взаимодействию с жителями в социальных сетях».

Отметим, что официальное сообщество администрации Магнитогорска является самым крупным по количеству подписчиков среди всех муниципалитетов Челябинской области. И это не просто цифра, а показатель вовлеченности горожан в жизнь своего города и их заинтересованности в принимаемых решениях.

В завершение доклада Максим Викторович обратил внимание на то, что, обратившись в личные сообщения официального сообщества, а также через Платформу обратной связи, горожане могут получить ответы на все интересующие их вопросы. Помимо этого, в госпаблике администрации города Магнитогорска и на официальном сайте можно найти актуальные новости, анонсы мероприятий, контактные данные для обратной связи и другие важные сведения, касающиеся жизни города. 

«Общение с жителями — одна из главных составляющих нашей работы. Без взаимопонимания между населением и администрацией невозможно реализовывать по-настоящему важные для горожан проекты и мероприятия. Сегодня мы выстроили этот механизм. Он включает в себя регулярные личные приемы у руководителей, плановые встречи с различными коллективами, а также активное использование официальных электронных ресурсов: это и портал Госуслуг, и официальные группы администрации. Но, к сожалению, многие люди по-прежнему почему-то выбирают иной путь — идут в паблики в социальных сетях, которые предполагают общение, но не решение проблем. Вопросы могут решаться только теми структурами, службами, людьми, которые действительно имеют возможность влиять на эти проблемы», — подытожил глава Магнитогорска Сергей Бердников.