"Горячая линия" для потребителей

Внимание! Организована «горячая линия»!

Если у Вас есть проблемы:

- по вопросам качества предоставления коммунальных услуг:

- телефон 30-16-77, 30-16-88 МП трест «Теплофикация»,

- телефон 23-25-25 МП трест «Водоканал».

- по вопросам начисления платы:

- телефон 51-51-60 МП трест «Теплофикация»,

- телефон 51-51-71 МП трест «Водоканал».

- единый «Колл-центр» тел. 51-51-31;

- по вопросам о проблемах на объектах коммунальной инфраструктуры:

телефон 49-85-65 Управление транспорта и коммунального хозяйства администрации города Магнитогорска.

Два раза в месяц (второй и четвертый вторник месяца). Часы приема с 10:00 до 12:00.

С целью быстрого решения актуальных проблем граждан, получения объективной информации об актуальных проблемах, для обращений граждан организованы:

- «платформа обратной связи»,

- сайты предприятий mgnteplo.ru, magvoda.ru;

- сайт Государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства.

Это должен знать каждый пользователь ЖКУ

1. Граждане должны производить оплату с помощью платежного документа - квитанции за жилое помещение и коммунальные услугине позднее 10 числа месяца, следующего за истекшим месяцем. Плата за жилое помещение и коммунальные услуги включает в себя: плату за пользование жилым помещением (плата за наем); плату за содержание жилого помещения, а также за коммунальные услуги, потребляемые при использовании и содержании общего имущества в многоквартирном доме; плату за коммунальные услуги.

2. Оплачивать за жилищно- коммунальные услуги возможно следующими способами:

- при помощи «Личного кабинета» на сайте mgn-city.ru, по Q-коду, размещенному в квитанции;

- «Система город», при помощи мобильных приложений «Госуслуги.Дом», «MobiCash», «КУБ Директ», «Сбербанк онлайн»;

- сайт ГИС ЖКХ;

- в отделениях банков;

- в кассах ООО «ЕРКЦ», в отделениях «Почта России».

3. Передавать показания индивидуальных приборов учета до 25 числа ежемесячно возможно следующими способами:

- организован «Колл-центр» тел. 51-51-31;

- на голосовую почту по тел. 51-51-30;

- через личный кабинет на сайте mgn-city.ru, личный кабинет на сайте ГИС ЖКХ;

- на бумажном носителе, используя ящики-накопители, установленные:

- в отделениях АО «Кредит Урал Банк», в жилищно-эксплуатационных участках управляющей компании, по адресам: ул. Б. Ручьева, 5А; ул. Советской Армии, 4Б; ул. Советской Армии, 2/1; ул. Жукова, 2/1; пр. К. Маркса, 56; пр. Ленина, 68/2; ул. Дружбы, 28; ул. Советская, 30.

4. В случае изменения количества зарегистрированных в жилом помещении, информировать ресурсоснабжающие, управляющую организации, ООО «ЕРКЦ».

5. При длительном отсутствии (более 1года) пользователей жилого помещения, с целью прекращения начислений платы по холодной и горячей воде, возможно ограничение/приостановление подачи ресурсов путем установления заглушек ресурсоснабжающими организациями (необходимо обратиться в РСО без территориального распределения по услугам (51-51-61, 51-51-68) ул. Советской Армии,4б, ул. Советской Армии, 2/1).

6. В случае неоплаты жилищных и коммунальных платежей существует несколько штрафных санкций:

- начисление пени за каждый день просрочки (ч.14 ст.155 ЖК РФ);

- приостановление предоставления услуги;

- осуществление принудительного взыскания по решению суда;

- выселение по решению суда.

7. В случае образования задолженности возможно обратиться в ресурсоснабжающие, управляющую организации для реструктуризации долга, а именно заключение соглашения и составления графика погашения задолженности. Заключение соглашений позволяет потребителям, имеющим задолженность, воспользоваться правом на получение субсидий. По возникшим вопросам обращаться:

- просп. Карла Маркса, 56 (тел. 51-51-62) (Ленинский район);

- просп. Ленина, 68/2 (тел. 51-51-67) (Правобережный район);

- ул. Жукова, 2/1 (тел. 51-51-68) (Орджоникидзевский район (правый берег));

- в ООО «УЖЭК» Домоуправ-М» (ул. Советская, д.123, т. 42-31-21).

Информация для пользователей жилых помещений

С 01 марта 2026 года вводится единый срок внесения платы за жилое помещение и коммунальные услуги - ежемесячно до 15 числа месяца, следующего за истекшим месяцем, согласно Федерального закона от 24.06.2025 № 177-ФЗ «О внесении изменений в статьи 155 и 171 Жилищного кодекса Российской Федерации и статьи 6 и 7 Федерального закона "О государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства».

Постановление Правительства РФ от 25.11.2025 № 1871 меняет правила предоставления коммунальных услуг, повышая коэффициент для расчета платы за холодное водоснабжение для помещений, где не установлены индивидуальные приборы учета (ИПУ), с 1,5 до 3. Это означает, что расходы на холодную воду для таких потребителей увеличатся в два раза, с целью стимулирования установки приборов учета воды. Дополнительно уточнен порядок перерасчета начислений при несанкционированных подключениях, теперь он возможен только при выявлении арифметических или методологических ошибок в первоначальном расчете.

Информация о способах оплаты за жилищно-коммунальные услуги:

1) «он-лайн»:

- при помощи «Личного кабинета» единого сайта МП трест «Теплофикации», МП трест «Водоканал» mgn-city.ru без комиссионного сбора все виды жилищных и коммунальных услуг, внос на капитальный ремонт общего имущества многоквартирного дома;

- при помощи «Личного кабинета» на сайте организации, представленной услуги:

ООО «МЭК» info@m-e-c.ru;

ООО «НОВАТЭК-Челябинск» novatek74.ru;

ООО «ЦКС» cks174.ru;

СНОФ «Региональный оператор капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах Челябинской области» fondkapremont74.ru;

- ГИС ЖКХ dom.gosuslugi.ru;

- по QR-коду, размещенному в квитанции;

- через систему быстрых платежей, в терминалах (банкоматах) и онлайн-сервисах при помощи мобильных приложений «Госуслуги.Дом», «MobiCash», «КУБ Директ», КУБ-Mobile сервис «Мой дом», «Сбербанк онлайн», «Система город», других банков;

2) наличными денежными средствами:

- в отделениях АО «Кредит Урал Банк» и других банках города;

- в кассах ресурсоснабжающих организаций;

- в кассах ООО «ЕРКЦ»;

- в отделениях «Почта России».